Questions les plus fréquentes / Commande

Commencez par vérifier les courriers indésirables de votre messagerie électronique : le message s’y est peut-être glissé. Si vous n’y trouvez pas l’e-mail de confirmation de commande, contactez notre Service clients.

Une fois le paiement réalisé, un e-mail de confirmation reprenant les différents éléments de votre commande vous sera envoyé. Cet e-mail fait également office de facture. Nous vous conseillons de conserver cet e-mail précieusement. 

Chez LovelyTruffe, le délai avant expédition est de 2 jours ouvrés à compter de la réception du paiement de la commande. Il faut compter 24h pour le traitement graphique et 24h pour la confection dans notre atelier. Toutefois, notre équipe met tout en œuvre pour réduire ces délais au maximum et expédier les colis au plus vite !

Les délais d'acheminement indiqués par nos transporteurs sont quant à eux de 24h à 72h ouvrées pour une livraison en France Métropolitaine. Ils varient en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la commande.

Pour plus d'information et d'autres pays de livraison, vous pouvez consulter notre page livraison.

Vous venez de vous rendre compte d’une anomalie dans votre commande ? Vous désirez modifier votre commande ? Contactez au plus vite notre Service clients en sélectionnant les sections adaptées à votre cas, à savoir "Commande validée - En cours de confection" puis "Modifier ma commande". Si nous avons déjà lancé la confection de votre commande, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’y apporter de modification. 

Notez que tous les paiements réalisés sur notre site via la plateforme Hipay sont 100% sécurisés par le protocole SSL. 
Votre transaction de paiement est soumise à l'authentification de sécurité 3D-Secure que votre application bancaire vous demandera de valider en temps réel. 
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Si vous rencontrez des difficultés à finaliser votre paiement, veuillez contacter notre Service clients. 

A l'étape de paiement, entrez le code promotionnel dans la section « J'ai un code promo » puis cliquez sur OK. La promotion s’appliquera automatiquement.

Nous vous conseillons de vider l'historique de votre navigateur et plus précisément les cookies, les caches et les extensions temporaires. Si malheureusement le problème persiste, contactez notre Service clients.

Les commandes LovelyTruffe sont confectionnées à la demande dans nos ateliers par nos soins.

Ainsi, le délai de traitement correspond au temps nécessaire au traitement graphique de votre commande ainsi qu’à l’étape de confection de votre (vos) article(s). Il s’écoule depuis la réception du règlement de la commande jusqu’à la remise du colis au transporteur. Il est de 48 heures ouvrées pour une commande standard et peut être réduit à 24 heures ouvrées en cas de service express.

Le délai d'acheminement est le délai nécessaire au transporteur pour acheminer votre colis. Il démarre au moment où nous remettons votre colis au transporteur et varie en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la commande.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page livraison.